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宅配荷物の「置き配」利用の注意点！
更新日：2026年1月21日更新
「置き配」とは、宅配荷物を対面で受け取るのではなく、指定した場所に荷物を置くことで配達が完了するシステムです。
再配達の手間などもなく便利なものではありますが、トラブルの報告も寄せられています。
【事例】
・ネットで注文した商品が置き配で「配達完了」したという通知が届いた。玄関先に荷物が置い
てある写真が添付されていたが、玄関前に荷物はなかった。業者の連絡先が分からず連絡がつ
かない。
・ネット通販で「置き配」を指定して注文したが、商品が届かない。配送業者から置き配の写真
が送られてきたが、自宅の写真ではない。業者に連絡をしたいが問合せ方法が分からない。
【ひとことアドバイス】
・ネット通販で注文する際、初期設定が置き配になっている場合があります。置き配の選択にな
っていないか、注文前に確認しましょう。
・置き配を利用する場合、利用規約をよく読み、誤配・盗難があった場合の補償の有無や連絡先
を把握しておきましょう。
・「宅配完了通知」などで到着を確認したら、早めに引き取りましょう。
再配達の手間などもなく便利なものではありますが、トラブルの報告も寄せられています。
【事例】
・ネットで注文した商品が置き配で「配達完了」したという通知が届いた。玄関先に荷物が置い
てある写真が添付されていたが、玄関前に荷物はなかった。業者の連絡先が分からず連絡がつ
かない。
・ネット通販で「置き配」を指定して注文したが、商品が届かない。配送業者から置き配の写真
が送られてきたが、自宅の写真ではない。業者に連絡をしたいが問合せ方法が分からない。
【ひとことアドバイス】
・ネット通販で注文する際、初期設定が置き配になっている場合があります。置き配の選択にな
っていないか、注文前に確認しましょう。
・置き配を利用する場合、利用規約をよく読み、誤配・盗難があった場合の補償の有無や連絡先
を把握しておきましょう。
・「宅配完了通知」などで到着を確認したら、早めに引き取りましょう。
おかしいなと思ったら、一人で悩まずご相談ください。
消費者ホットライン☏188（いやや）
消費生活相談窓口【生活環境課】 ☏63－2118 毎週火水金曜日午前8時30分から午後4時30分
消費者ホットライン☏188（いやや）
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