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カスタマーハラスメント対策について
更新日：2026年10月1日更新
角田市では、職員に対するカスタマーハラスメントに対する基本的な考え方を定めた「角田市職員カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。
丁寧な窓口対応と良好な職場環境の維持によりハラスメントの未然防止に努めるとともに、万が一カスタマーハラスメントが発生した場合には、組織全体として毅然とした態度で対応します。
丁寧な窓口対応と良好な職場環境の維持によりハラスメントの未然防止に努めるとともに、万が一カスタマーハラスメントが発生した場合には、組織全体として毅然とした態度で対応します。
角田市職員カスタマーハラスメント対策基本方針
カスタマーハラスメントの定義
行政サービスの利用者等からの職員に対する言動であって、職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、職員の勤務環境が害されるもの。
予防的取組み
●丁寧な窓口対応
●窓口の録音・通話録音の実施
●非通知電話の受電制限
●啓発ポスター等の掲示
●職員の研修実施・相談窓口設置
●市民への周知等
●窓口の録音・通話録音の実施
●非通知電話の受電制限
●啓発ポスター等の掲示
●職員の研修実施・相談窓口設置
●市民への周知等
対応の目安時間
●電話対応→30分程度
●対面対応→60分程度
※悪質行為は即対応を終わらせます。
●対面対応→60分程度
※悪質行為は即対応を終わらせます。
カスハラ（と思われる状況）が発生した場合の対応
●組織的に対応・・・複数人で対応、役割分担・対応フローによる対応等
●毅然とした対応・・・端的に回答、警告、対応中止、録音・録画等
●法的な対応・・・退去命令、警察に通報、弁護士に相談
●毅然とした対応・・・端的に回答、警告、対応中止、録音・録画等
●法的な対応・・・退去命令、警察に通報、弁護士に相談
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